Những câu hỏi thường gặp

ĐẶT HÀNG

1. Làm sao để đặt được một đơn hàng online?

Để đặt hàng trên ARLIA SEPHIA.vn bạn vui lòng làm theo hướng dẫn tại mục hướng dẫn đặt hàng và sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ mà bạn đăng ký nhận hàng.

2. Làm sao để liên hệ với ARLIA SEPHIA khi không kết nối được với tổng đài?

Bạn hãy gửi thư đến Email goirongc5@gmail.com cho chúng tôi nhé.

3. ARLIA SEPHIA có quy định về thời gian đặt hàng online hay không?

Bạn có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận đơn hàng của bạn.

4. Khi đặt nhiều đơn hàng trong một ngày thì có được gộp lại không?

Nếu đặt nhiều đơn và cùng thông tin người nhận trong một ngày, ARLIA SEPHIA sẽ liên hệ lại với bạn để gộp các đơn hàng và tính phí vận chuyển cho 1 đơn hàng. Để biết thêm chi tiết về mức phí vận chuyển bạn có thể tham khảo tại đây.

5. Sau bao lâu sẽ nhận được hàng?

- Tuyến nội thành TP.HCM: giao hàng trong vòng 1-2 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua SMS/email.
- Tuyến ngoại thành TP.HCM: giao hàng trong vòng 1-3 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua SMS/email.
- Tuyến nội thành Hà Nội: giao hàng trong vòng 3-4 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua SMS/email.
- Tất cả thành phố khác: giao hàng trong vòng từ 3-5 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua SMS/ email.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết. Đối với những chương trình sale lớn hoặc do điều kiện thời tiết bất ổn, thời gian trên có thể thay đổi so với dự kiến.

6. Làm sao để biết đã đặt hàng thành công?

Sau khi bạn hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ hiển thị thông báo cho bạn với nội dung: Bạn đã đặt hàng thành công 

8. Làm sao để hủy đơn hàng khi đã đặt hàng?

Bạn liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 0999999999 nhánh 1 để cập nhật kịp thời HỦY đơn hàng mới đặt của bạn. Hoặc gửi email đến goirongc5@gmail.com để yêu cầu đổi địa chỉ nếu là buổi tối hoặc ngày nghỉ.

TÀI KHOẢN

1. Có cần phải đăng ký tài khoản khi đặt hàng online không?

ARLIA SEPHIA không bắt buộc bạn phải đăng ký tài khoản để mua hàng. Tuy nhiên, khi đăng ký tài khoản trên website ARLIA SEPHIA.vn bạn sẽ nhận được những thông tin ưu đãi, quà tặng mới nhất của chúng tôi. Ngoài ra, việc đăng ký tài khoản còn giúp bạn tiết kiệm khá nhiều thời gian cho những lần mua hàng tiếp theo.

2. Có thể đăng ký nhiều tài khoản trên ARLIA SEPHIA không?

ARLIA SEPHIA không quy định với mỗi khách hàng chỉ được đăng ký duy nhất một tài khoản trên website ARLIA SEPHIA.vn. Tuy nhiên, bạn nên đăng ký và sử đụng một tài khoản với thông tin cá nhân hay sử dụng nhất để tránh nhầm lẫn đơn hàng và địa chỉ nhận hàng.

3. Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?

Để thay đổi thông tin bạn cần đăng nhập vào tài khoản trên ARLIA SEPHIA. Sau đó, bạn vào mục Tài khoản và nhấn Chỉnh sửa để thay đổi thông tin theo mong muốn.

THANH TOÁN

1. Có những hình thức thanh toán nào trên website ARLIA SEPHIA?

Hiện tại ARLIA SEPHIA chỉ áp dụng phương thức thanh toán bằng tiền mặt sau khi nhận hàng (COD). Bạn vui lòng nhận hàng và thanh toán với đơn vị vận chuyển nhé.

VẬN CHUYỂN

1. Đơn hàng trị giá bao nhiêu thì được miễn phí vận chuyển?

Khi đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên bạn sẽ được miễn phí vận chuyển trên toàn quốc. Các khu vực nội thành Hà Nội và TP. HCM miễn phí vận chuyển với mọi giá trị đơn hàng.

2. ARLIA SEPHIA nhận giao hàng đến những tỉnh, thành nào?

ARLIA SEPHIA nhận giao hàng đến tất cả các xã, huyện, tỉnh, thành phố trên toàn quốc (trừ những nơi huyện đảo xa xôi như Phú Quốc, Côn Đảo...)

3. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Đối với những đơn hàng tại khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM bạn sẽ được miễn phí vận chuyển, các khu vực còn lại miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 300.000 VNĐ. Những đơn hàng giá trị nhỏ hơn 300.000 VNĐ ARLIA SEPHIA tính phí vận chuyển như sau:
- Khu vực ngoại thành HN và TP.HCM: 19.000 VNĐ
- Các khu vực tỉnh khác: 29.000 VNĐ

4. Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

Bạn liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 0999999999 để cập nhật kịp thời địa chỉ mới của bạn. Hoặc gửi email đến goirongc5@gmail.com để yêu cầu đổi địa chỉ nếu là buổi tối hoặc ngày nghỉ.

5. Khi nhận hàng có được mở gói hàng xem trước khi thanh toán?

- Bạn hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi người vận chuyển rời đi. Khách hàng chỉ nhận hàng khi thực sự hài lòng về sản phẩm của ARLIA SEPHIA.
- Trong trường hợp bạn gặp vấn đề phát sinh hãy liên hệ ngay với ARLIA SEPHIA để được hỗ trợ kịp thời.

6. Có thể hẹn lại thời gian nhận đơn hàng khi vận chuyển đang tới?

Bạn có thể hẹn lại thời gian giao hàng với nhân viên vận chuyển sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp.

7. Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?

Đơn hàng được giao tối đa 3 lần (Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại bạn lần 2 sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp. Như vậy sau 3 lần giao dịch không thành công đơn hàng sẽ hủy)

ĐỔI HÀNG

1. Có thể đổi trả hàng sau khi đã nhận hàng không?

ARLIA SEPHIA có hỗ trợ đổi hàng, bạn có thể xem thông tin chi tiết tại Chính sách đổi trả.

2. Đổi trả sản phẩm được áp dụng với những trường hợp nào?

ARLIA SEPHIA nhận sản phẩm trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm. Bạn có thể xem thông tin chi tiết tại mục Quy định trả hàng.

3. ARLIA SEPHIA cho phép đổi trả hàng mua online trong thời gian bao lâu kể từ khi nhận hàng?

Hiện nay chúng tôi đang hỗ trợ đổi hoặc trả lại sản phẩm trong thời gian 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng thành công.

4. Xử lý thông tin đổi hàng trả hàng trong thời gian bao lâu?

Tính từ thời điểm bạn gửi form yêu cầu đổi hàng và từ thời điểm ARLIA SEPHIA nhận được sản phẩm đổi gửi về ARLIA SEPHIA sẽ xử lý đơn hàng đổi tối đa 10 ngày.